隨著大數(shù)據(jù)平臺(tái)及應(yīng)用的強(qiáng)勢(shì)興起，金融行業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，即如何利用大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)提高金融服務(wù)的深度與廣度，從而為客戶提供一體化、一站式的全方面金融服務(wù)，以此來(lái)提高客戶的粘度和價(jià)值。
目前，多數(shù)金融企業(yè)發(fā)展中面臨以下問(wèn)題：
- 戰(zhàn)略同質(zhì)化程度較高，對(duì)目標(biāo)客群、產(chǎn)品服務(wù)、渠道發(fā)展等方面的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略不夠清晰。
- 在針對(duì)前線客戶經(jīng)理銷售能力提升方面做了很多工作，但是由總行和分行主導(dǎo)的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷等能力相對(duì)薄弱。
- 在面臨互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊時(shí)，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)，但是在精準(zhǔn)獲客、個(gè)性化推薦、場(chǎng)景營(yíng)銷等方面還處于起步探索階段。
某城商行面臨這樣的諸多難題，為此，長(zhǎng)亮科技與其達(dá)成合作意向，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步搭建智能營(yíng)銷推薦平臺(tái)，平臺(tái)主要包括營(yíng)銷管理和智能決策兩大模塊。
營(yíng)銷管理模塊打通短信、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等多業(yè)務(wù)渠道，結(jié)合零售多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策劃、活動(dòng)管理、營(yíng)銷排期與優(yōu)化、營(yíng)銷評(píng)估等全方位、多層次的營(yíng)銷服務(wù)閉環(huán)。
智能決策模塊整合營(yíng)銷主題數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)分布式算法和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，搭建流失預(yù)警、產(chǎn)品推薦、交叉營(yíng)銷等多個(gè)模型，預(yù)測(cè)客戶行為偏好，滿足目標(biāo)客戶差異化服務(wù)需求，為銀行實(shí)現(xiàn)更加高效、智能的全生命周期營(yíng)銷管理體系，為業(yè)務(wù)部門策劃和部署營(yíng)銷活動(dòng)提供自動(dòng)化、智能化工具。實(shí)現(xiàn)提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)精準(zhǔn)化產(chǎn)品推廣，增強(qiáng)用戶黏性，刺激用戶消費(fèi)，提升收入，預(yù)防客戶流失等業(yè)務(wù)需求。
此次合作，長(zhǎng)亮科技竭盡全力助力該銀行實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)零售服務(wù)敏捷化高效轉(zhuǎn)型，掀開(kāi)零售金融新篇章：
- 運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)與技術(shù)，提高營(yíng)銷、管理能力與水平
通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)及相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，挖掘、洞察客戶的需求。從擁有數(shù)據(jù)到實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱，為客戶“量身打造”金融服務(wù)，提高管理能力及水平；增加獲客渠道、降低獲客及營(yíng)銷成本。
- 實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷及全流程管理
對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)起、執(zhí)行、反饋、評(píng)價(jià)進(jìn)行全流程閉環(huán)管理，并與網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)金融、手機(jī)銀行、微信銀行等渠道建立多種接口實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的推送，對(duì)營(yíng)銷效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。
- 推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，邁向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理之路，節(jié)約管理、營(yíng)銷成本
通過(guò)大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的運(yùn)用，將產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新推進(jìn)到數(shù)字化模式，打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使商業(yè)銀行在大零售銀行轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型中取得先機(jī)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
- 精準(zhǔn)營(yíng)銷管理模式
實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的數(shù)字化、智能化、精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化，深耕客群，執(zhí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，進(jìn)行總分支聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變。
